Service Desk «Итилиум»
Service Desk «Итилиум» - российское решение в области управления ИТ услугами (ITSM - IT Service Management) на платформе 1С:Предприятие 8.
Спроектирован на основе библиотек ITIL v3 и стандарта ISO 20000, «Итилиум» реализует автоматизацию процессов управления IT, а также функций службы Service Desk (ранее HelpDesk).
В «Итилиум» реализована система метрик и показателей, которая позволяет построить систему оценки и совершенствования процессов, повышения их качества, дает возможность выстроить систему мотивации персонала на основе метрик и показателей (KPI).
«Итилиум» разработан на самой распространенной в России платформе – 1С. Специалисты есть в каждом регионе. Проект не может потерпеть неудачу из-за нехватки функционала – его всегда можно доработать на месте. Интеграцию с любыми системами можно сделать всегда.
«Итилиум» – создан для ITIL и ISO 20000.
Service Desk «Итилиум» специально разработан для ИТ процессов на базе ITIL – библиотеке передового опыта организации ИТ процессов и стандарта управления ИТ-услугами ИСО 20000. Продукт включает в себя опыт конкретной реализации более сотни проектов внедрения, как в малых, так и в больших структурах.
«Итилиум» – промышленное решение!
Service Desk «Итилиум» реализован на промышленной СУБД MS SQL Server, мощность системы определяется только вашим аппаратным обеспечением!
Сравните функции системы «Итилиум» с передовыми решениями западных компаний, сравните по гибкости настройки, стоимости сопровождения! Service Desk «Итилиум» – самое доступное и гибкое полноценное ITIL/ITSM-решение в нашей стране!
Чего нет у конкурентов:
Сроки внедрения: как правило запустить 1 отдел техподдержки с 0 можно за 2-3 дня совместной работы
Гибкость: сопровождать «Итилиум» могут в каждом городе России: на рынке программирования в нашей стране программисты для 1С – основная категория специалистов!
Оптимальная стоимость владения: Процессный охват Service Desk «Итилиум» наравне с лидирующими западным ITIL/ITSM решениями. При этом затраты на приобретение, внедрение и владение в десятки и сотни раз ниже.
Минимальные риски при внедрении: Если в процессе внедрения вам понадобится уникальная настройка или срочная адаптация, только «Итилиум» позволяет не делать из этого проблемы! Любые изменения могут быть внесены в самые кратчайшие сроки.
История и традиции: «Итилиум» создан командой профессионалов, обладающих огромным опытом не только разработки ПО, но и управления ИТ, управления ИТ-проектами и проектными офисами, управления ИТ-сервисами и ИТ-компаниями. До «Итилиум» нами разработана не одна программа HelpDesk/ServiceDesk. «Итилиум» вобрал в себя лучшее – в части логики, методологии, функционала, опыта, пожеланий и потребностей Заказчиков. С момента формирования, Команда «Итилиум» занимается ТОЛЬКО разработкой и продвижением системы Service Desk «Итилиум» – мы сфокусированы, а это значит что Ваши потребности – всегда первый приоритет для нас. Будьте уверены – сотрудничать с нами Вам понравится!
У кого спросить или хочу купить:
Познакомиться с функционалом системы Итилиум, задать конкретные вопросы, получить грамотные ответы, обсудить конкретные практические задачи и способы их решения с использованием “Итилиум”, обсудить варианты внедрения системы, организации службы ServiceDesk/HelpDesk и многое другое мы предлагаем Вам заказть бесплатную консультацию.
Более подробная информация о системе Service Desk «Итилиум» представлена на сайте разработчика.
«Итилиум» - система класса Service Desk - предназначена для автоматизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг, в соответствии с процессной моделью библиотеки передового опыта организации ИТ – ITIL (IT Infrastructure Library).
«Итилиум» разработан на платформе «1С:Предприятие 8.2» и работает в режиме управляемого приложения (начиная с версии 4.3). Версия 4.2 может работать в режиме толстого клиента.
«Итилиум» регулярно проходит сертификацию по программе «1С:Совместимо» в фирме 1С, что подтверждает соответствие стандартам разработки и высоким требованиям к качеству программного продукта.
Внедрение Service Desk «Итилиум» позволяет:
- Структурировать деятельность, выполняемую ИТ-департаментом/ИТ-организацией, представив ее в виде Каталога услуг;
- Организовать учет запросов, поступающих от пользователей через единую точку контакта – службу Service Desk;
- Получить аналитическую отчетность поступающих запросов пользователей в разрезе услуг;
- Установить и контролировать сроки на обработку запросов пользователей;
- Предоставить Вашим клиентам интерфейс и инструмент подачи, отслеживания и оценки качества обработки их запросов;
- Получить ясную, понятную и объективную оценку качества предоставляемых услуг на основе измеримых показателей уровня услуг;
- Поднять удовлетворенность внутренних и внешних клиентов предоставляемыми услугами;
- Четко понимать свои возможности в плане оказания услуг и заключения SLA (Service Level Agreement – Соглашение об уровне услуг);
- Вести учет трудозатрат Ваших сотрудников в разрезе услуг/проектов/клиентов/сотрудников;
- Наладить выполнение и учет регламентных работ;
- Контролировать изменения в инфраструктуре, системах автоматизации, услугах;
- Вести учет версий выпускаемых продуктов, включая списки изменений, работ, трудозатрат на выпуск;
- … а также получить ряд других преимуществ использования подходов, описанных в ITIL – библиотеке передового опыта организации ИТ.
Все эти преимущества, достигаются благодаря процессному охвату системы «Итилиум», автоматизирующим помимо работы службы Service Desk, следующие процессы ITIL:
- Управление уровнем услуг;
- Управление каталогом услуг;
- Управление событиями;
- Управление инцидентами и запросами на обслуживание пользователей;
- Управление работами и учет трудозатрат;
- Управление проблемами;
- Управление сервисными активами и конфигурациями;
- Управление изменениями;
- Управление релизами;
- Управление знаниями;
- Управление ИТ-финансами (сервисный бюджет, учет затрат).
Вот неполный перечень ITSM-процессов, поддерживаемых и реализуемых системой «Итилиум», помимо автоматизации функций службы ServiceDesk (Help Desk).
- Управление уровнем услуг / управление уровнем сервиса (включая SLA)
- Управление каталогом услуг
- Управление событиями
- Управление инцидентами и запросами на обслуживание (обращениями)
- Управление проблемами
- Управление активами и конфигурациями
- Управление изменениями
- Управление релизами
- Управление знаниями
- Управление ИТ-финансами (сервисный бюджет, учет затрат)
Есть еще Управление работами, компетенциями, Управления персоналом, организация удаленной поддержки, поддержка работы и учета в разных часовых поясах как клиентов, так и сотрудников
Название модуля | Часы в подарок | Цена, руб. | |
Service Desk «Итилиум» |
|||
Система "Итилиум" |
4 |
149 000 руб. |
Купить |
Обработка расчета метрик для системы "Итилиум" |
9 900 руб. |
Купить | |
ИТС план "Базовый" |
14 000 руб. |
Купить | |
Итилиум: Методика внедрения |
4 900 руб. |
Купить | |
Итилиум: Методика внедрения №2 для малых и средних |
4 900 руб. |
Купить | |
Экспресс-внедрение Итилиум: План "Оптимальный" (Дистанционно) |
289 000 руб. |
Купить | |
База данных "Комплект инструментов "Итилиум. Быстрый старт" |
4 |
149 000 руб. |
Купить |
Экспресс-внедрение Итилиум: План "Стартовый" (Дистанционно) |
189 000 руб. |
Купить | |
Экспресс-внедрение Итилиум: План "Оптимальный" (очно) |
359 000 руб. |
Купить | |
ИТС план "Он-лайн" |
19 900 руб. |
Купить | |
ИТС план "Стандартный" |
29 900 руб. |
Купить | |
Комплект документации "Итилиум" |
2 900 руб. |
Купить | |
Курс "Итилиум. Практик" (дистанционно, вебинар) ( 1-10 сл.) |
69 000 руб. |
Купить | |
Курс "Итилиум. Практик" (очно) (1-10 сл.) |
79 000 руб. |
Купить | |
Курс "Основы ITIL" (дистанционно, вебинар) ( 1-10 сл.) |
79 000 руб. |
Купить | |
Курс "Основы ITIL" (дистанционно, вебинар) 1 дополнительное место |
5 000 руб. |
Купить | |
Курс "Основы ITIL" (очно) (1-10 сл.) |
99 000 руб. |
Купить | |
Курс "Основы ITIL" (очно) 1 дополнительное место |
6 000 руб. |
Купить | |
Методические материалы "Итилиум на ладони" |
4 900 руб. |
Купить | |
Предоставление демо-версии системы "Итилиум" повторно |
1 000 руб. |
Купить |